Reklamačný poriadok pre fólie Solarfilm

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti týkajúce sa reklamácií a vrátenia tovaru pre produkty spoločnosti Solarfilm, ktoré sa týkajú predaja solárnych, privátnych a bezpečnostných fólií. Cieľom tohto reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentnosť a spokojnosť zákazníkov pri nákupe našich produktov.

1. Základné podmienky reklamácie:

  • Reklamáciu je možné uplatniť len na produkty, ktoré sú zakúpené prostredníctvom oficiálnych kanálov spoločnosti Solarfilm.
  • Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov od dátumu zakúpenia produktu.
  • Produkty musia byť v pôvodnom stave, nepoškodené, neaplikované a v originálnom balení, ak nebolo dohodnuté inak.

2. Dôvody na uplatnenie reklamácie: Reklamácia môže byť podaná v prípade nasledujúcich problémov:

  • Viditeľné výrobné vady (praskliny, bubliny, poškodenia vrstiev fólie)
  • Nesprávna funkcia fólie (nedostatočná ochrana proti slnečnému žiareniu, nežiadúci odraz)
  • Poškodenie fólie počas dodávky spôsobené prepravcom (sú potrebné fotografie poškodenia).
  • Nesprávna dodávka alebo chybný produkt (rozmery fólie, typ fólie).

3. Postup pri uplatnení reklamácie:

  • Zákazník je povinný nahlásiť reklamáciu písomne e-mailom na adresu info@solarfilm.sk alebo telefonicky na čísle uvedenom na našej webovej stránke.
  • Pri podaní reklamácie je potrebné priložiť:
    • Kópiu dokladu o kúpe
    • Fotografie produktu, ktoré dokazujú existenciu vady
    • Popis vád alebo problému s produktom.
  • Po obdržaní reklamácie spoločnosť Solarfilm vyhodnotí jej oprávnenosť a oznámi zákazníkovi ďalší postup.

4. Možnosti riešenia reklamácie:

  • Oprava alebo výmena: Ak je reklamácia uznaná, spoločnosť Solarfilm zabezpečí opravu alebo výmenu fólie.
  • Vrátenie peňazí: Ak nie je možné opraviť alebo vymeniť produkt, zákazníkovi bude vrátená celková cena produktu v prípade, že bol výrobok v pôvodnom stave a nebol aplikovaný.
  • Vylúčenie z reklamácie: Reklamácia nebude uznaná v prípade, že produkt bol použitý nevhodným spôsobom, bol poškodený pri inštalácii alebo bol mechanicky poškodený.

5. Doba vybavenia reklamácie:

  • Spoločnosť Solarfilm sa zaväzuje, že reklamáciu vyrieši v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 pracovných dní od podania reklamácie.

6. Záruka:

  • Na naše produkty poskytujeme záruku, ktorá sa líši v závislosti od typu fólie:
    • Solárne fólie: Záruka až 7 rokov
    • Privátne fólie: Záruka až 5 rokov
    • Bezpečnostné fólie: Záruka až 10 rokov
  • Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady, nie na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo nesprávnou inštaláciou.

7. Vylúčenie zodpovednosti:

  • Spoločnosť Solarfilm nenesie zodpovednosť za poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou fólií alebo neodborným používaním produktov.
  • Zodpovednosť za škody spôsobené neodbornou manipuláciou alebo nesprávnou údržbou fólií je výlučne na strane zákazníka.

8. Záverečné ustanovenia:

  • Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke spoločnosti Solarfilm.
  • V prípade nejasností alebo ďalších otázok týkajúcich sa reklamácie nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom našich oficiálnych komunikačných kanálov.

Solarfilm – Ochrana a kvalita pre váš domov a podnikanie.